Customer Experience
Müşteriler aslında arızaya değil, belirsizliğe tahammül edemez.
Arızanın kendisi kadar “ne oldu, ne zaman çözülecek, süreci kim takip ediyor?” sorularının cevapsız kalması güveni etkiliyor.
LinkedIn'de oku →Kişisel profesyonel alan
Hizmetin
ötesinde değer.
Olgan Berka · After Sales Services Manager · Customer Experience
Sahadan gelen tecrübeyi, yönetim bakışı ve müşteri değeriyle buluşturuyorum. Satış sonrası hizmeti yalnızca operasyon değil; güven, süreklilik ve ölçülebilir iş değeri üreten bir sistem olarak görüyorum.
Ben kimim?
Saha tecrübesi.
Yönetim bakışı.
Müşteri değeri.
İklimlendirme ve soğutma sektöründe sahadan yönetime uzanan bir kariyerin ardından bugün odağım, satıştan sonra başlayan ilişkinin nasıl ölçülebilir ve sürdürülebilir bir değere dönüştürülebileceği.
“Her konuya farklı açılardan bakmayı unutma.”
After SalesService strategy & management
Customer ExperienceTrust, continuity & communication
CLVCustomer lifetime value perspective
Profesyonel yolculuk
Operasyondan stratejiye.
Kariyerimin temel çizgisi, teknik servis gerçekliğini ticari ve yönetimsel bakışla bir araya getirmek oldu.
Saha → Yönetim
Teknik temelden yöneticiliğe
Saha teknisyenliği, devreye alma, bakım ve arıza müdahalesi deneyiminden teknik servis yönetimi ve satış sonrası hizmetler yöneticiliğine uzanan yol.
Haziran 2021 →
Systemair Türkiye
Satış Sonrası Hizmetler Müdürü olarak teknik servis yönetimi ile ticari stratejinin kesişiminde çalışma. 2022'de kamuya açık bir sektör röportajında Systemair Türkiye'ye Haziran 2021'de katıldığı ve satış sonrası hizmet politikasındaki dönüşümün parçası olduğu aktarılmıştır.
2021 → 2026
Stratejik Pazarlama ve Marka Yönetimi
Altınbaş Üniversitesi'nde yüksek lisans eğitimi; akademik bakışı saha deneyimiyle birleştirme.
BOOK / 2026
Sessiz Kâr Merkezi
Satış Sonrası Hizmetlerin Stratejik Gücü
Bu kitap, servisi yalnızca satıştan sonra gelen operasyon olarak değil; müşteri yaşam boyu değeri, güven ve sürdürülebilir gelir üzerinden okunması gereken stratejik bir alan olarak ele alıyor.
01 — Devreye Almaİlk gün, sonraki yılları yazar.
02 — Bakım Sözleşmeleriİlişkinin ritmini kurar.
03 — Yedek ParçaÜretimin devamlılığını korur.
04 — GüvenTeknik sorunun ötesindeki değer.
Yönetim Masasından Notlar
Sahadan kalan sorular.
LinkedIn'de paylaştığım düşüncelerin daha kalıcı bir arşivi. Konu ürün değil; müşteri deneyimi, hizmet yönetimi ve iş değeri.
Trust & Service
Bir müşteri sizi ilk hatanızda kaybetmez. Sonraki sessizliğinizde kaybeder.
Teknik sorun çözülebilir. Ancak iletişim eksikliği, sahiplenme ve tutulmayan sözler güveni sessizce aşındırabilir.
LinkedIn'de oku →The Moment
“Sorun yaşanmasına değil, süreç boyunca yalnız bırakılmamaya para ödüyoruz.”
Bir müşteri cümlesi, satış sonrası hizmete bakışımı değiştiren önemli anlardan biri oldu.
LinkedIn'de oku →Araştırma & Akademi
Tecrübenin akademik tarafı.
Master's Thesis
Satış Sonrası Hizmetlerin Müşteri Yaşam Boyu Değerine Etkisi
Endüstriyel iklimlendirme sektöründe satış-sonrası hizmetler, servis-kâr merkezi yaklaşımı, satış-servis entegrasyonu ve dijitalleşme ekseninde çalışma.
Research Lens
CLV · Servitization · IoT · Predictive Maintenance
Operasyonel göstergeleri müşteri değeriyle ilişkilendiren; teknik, ticari ve stratejik bakışları aynı modelde buluşturan araştırma yaklaşımı.
İletişim
Bir fikri konuşalım.
Satış sonrası hizmetler, müşteri deneyimi, servis stratejisi, operasyonel mükemmellik veya Sessiz Kâr Merkezi yaklaşımı üzerine iletişim kurabilirsiniz.
Professional Profile
Profesyonel Profil
Yayın aşamasında indirilebilir profesyonel profil PDF'i burada yer alacak. Bu alan özellikle konuşmacı, danışmanlık, networking ve kariyer bağlantıları için tasarlandı.
Profil için iletişime geç ↗